Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de devolução ou troca

Os produtos comprados na RAMP Online podem ser trocados através da Central de Atendimento. Nossas lojas físicas não realizam nenhum tipo de atendimento referente à compras Online.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta entrar em contato através do e-mail atedimento@lojasramp.com ou o Whatsapp (61) 99989-4938 nos informando o motivo da solicitação. Estamos disponíveis para atendimento de Segunda à Sexta das 9h às 17h.

Procedimento de devolução ou troca
O cancelamento e devolução poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos, já o procedimento de troca por outro produto, em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mesma.

O envio de devolução do produto ocorrerá, por meio de postagem, através dos Correios com o frete pago pela RAMP. Você receberá um código de logística reversa ou reembolso de valor pago mediante comprovante de pagamento. O produto deverá ser enviado de acordo com as regras dos Correios. A devolução do valor pago, ou a nova mercadoria, será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a RAMP não poderá aceitar a devolução ou troca e sua compra será retornada para você e a taxa de envio será cobrada.

A primeira troca é gratuita! A partir da segunda, a devolução da compra e os custos de envio ficam por conta do cliente. Caso decida realizar a devolução do objeto, será realizado o reembolso do valor pago, estando de acordo com a nossa Política de Devolução.

Troca por outro Produto
Disponibilizamos um cupom no valor da compra, para um novo pedido em nosso site, válido por 90 (noventa) dias.

O cliente poderá alterar a cor ou o tamanho do mesmo produto, modelo e estará sujeito à disponibilidade de estoque. Se o novo produto for de maior valor que o objeto devolvido, será necessário o pagamento da diferença de valores.

Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Produto com Defeito
O cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para a devolução, contados a partir do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para tal, deverá entrar em contato com o nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de troca. Se a alteração for realizada fora deste período, ou a mercadoria tiver sido utilizada, danificada ou não estiver na embalagem original, a RAMP não poderá aceitar a troca e sua compra será retornada para você e a taxa de envio será cobrada.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias pela RAMP, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais danos e perdas;

III – o abatimento proporcional do preço.

Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III deste artigo.

Devolução de Valores Pagos
A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, em até 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação da solicitação.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total, ou parcial, ocorre através de estorno no próprio cartão em até 2 (duas) faturas seguintes.

- Boleto Bancário: a devolução de valores, para aquisições realizadas através de boleto bancário, ocorre através do reembolso na conta corrente, ou poupança, do titular da compra.

- Os estornos via depósito serão efetivados para os bancos: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú e Santander.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), em nosso Centro de Distribuição, de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.